Často kladené otázky

Ak je e-mailová adresa zadaná správne, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo iné priečinky, do ktorých môžu byť doručené informačné e-maily. V niektorých prípadoch sa môže stať, že e-mail nenájdete v bežnej pošte.

Po zaplatení nájdete vo svojom e-maile odkaz na stránku s poďakovaním. Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžete zmeniť všetky údaje vrátane krajiny a registračného čísla. Bohužiaľ, po dokončení objednávky už zmeny nie sú možné a je potrebné vytvoriť novú objednávku.

Ak si chcete kúpiť diaľničnú známku pre viac ako jedno vozidlo naraz, kontaktujte nás. Nie je potrebné zadávať každú poznávaciu značku osobitne - V správe uveďte poznávacie značky, ktoré chcete zaregistrovať, dĺžku pobytu v štáte (alebo vo viacerých štátoch) a dátum účinnosti.

Elektronický cestovný lístok je zvyčajne viazaný na konkrétne vozidlo a časové obdobie a po aktivácii ho nemožno preniesť ani zmeniť. V prípade chyby pri zadávaní údajov alebo iných výnimočných situácií je najlepšie nás čo najskôr kontaktovať

Ešte sme sa nestretli s prípadom, že by pokuta nebola oprávnená. V prevažnej väčšine prípadov je dôvodom nesprávne vyplnenie niektorých údajov. Odporúčame pokutu zaplatiť, pretože sankcie za nezaplatenie môžu byť oveľa vyššie.

Poplatok za službu sa používa na pokrytie nákladov na službu vrátane nákladov na poskytovanie technickej podpory, osobných podporných služieb, manuálneho overovania a nákladov na marketing.

Tento čas sa snažíme dodržiavať čo najviac. Prednosť majú služby platné od dnešného dňa. Z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (výpadky platobnej brány, vládne webové služby), však môže byť registrácia vo výnimočných prípadoch predĺžená. Odporúčame tiež, aby ste si dôkladne skontrolovali správnosť svojej e-mailovej adresy. V prípade, že ste svoju e-mailovú adresu zadali správne, postupujte podľa stránky, ktorá sa objavila po nákupe. Tu nájdete aktuálne informácie vrátane stavu vašej objednávky.

Podľa zmluvných podmienok je možné vrátiť peniaze ešte pred začatím prác na vašej objednávke. V prípade, že je objednávka dokončená, vrátenie peňazí nie je možné.

Ak už bola služba pre vás zaregistrovaná, nie je bohužiaľ možné zmeniť jej platnosť a musíte si službu zakúpiť znova.

Službu je možné zrušiť aj po zaplatení, a to až do času pred spracovaním objednávky. Najrýchlejší spôsob je prostredníctvom odkazu "zrušiť objednávku" na stránke s podrobnosťami o objednávke. Tam nájdete aj aktuálny stav objednávky vrátane informácií o možnostiach zrušenia. Ak nepoznáte adresu tejto stránky, môžete ju nájsť jednoduchým vyhľadaním svojho evidenčného čísla a e-mailovej adresy, ktorú ste zadali v objednávke.

Ak sa platnosť diaľničnej známky začína za viac ako 1 deň, aktivujeme vám ju do 1 dňa pred začiatkom platnosti. Ak je dátum platnosti diaľničnej známky v ten istý deň, nasledujúci deň alebo ste si zakúpili službu s prednostným spracovaním, aktivujeme vám službu ihneď po zakúpení - ak je všetko v poriadku z hľadiska vašich údajov, snažíme sa aktivovať do 3 minút od prijatia platby.