Perguntas frequentes

Se o endereço de correio eletrónico foi introduzido corretamente, verifique a sua pasta de spam ou outras pastas onde possam ser entregues mensagens de correio eletrónico informativas. Nalguns casos, poderá não encontrar a mensagem de correio eletrónico no seu correio normal.

Após o pagamento, encontrará no seu correio eletrónico uma ligação para uma página de agradecimento. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode alterar todos os dados, incluindo o país e o número de registo. Infelizmente, uma vez concluída a encomenda, deixa de ser possível efetuar alterações, sendo necessário criar uma nova encomenda.

Se pretender comprar uma vinheta para mais do que um veículo ao mesmo tempo, contacte-nos. Não é necessário introduzir cada matrícula separadamente - Na sua mensagem, indique as matrículas que pretende registar, o período de permanência no Estado (ou em vários Estados) e a data de entrada em vigor.

Normalmente, um bilhete eletrónico está associado a um veículo e a um período de tempo específicos e não pode ser transferido ou alterado depois de ativado. Em caso de erro de introdução de dados ou de outras situações excepcionais, é preferível contactar-nos o mais rapidamente possível

Ainda não nos deparámos com um caso em que a coima não se justificasse. Na grande maioria dos casos, o motivo é o preenchimento incorreto de alguns dados. Recomendamos que pague a coima, pois as sanções em caso de não pagamento podem ser muito mais elevadas.

A taxa de serviço é utilizada para cobrir o custo do serviço, incluindo o custo da prestação de apoio técnico, serviços de apoio presencial, validação manual e custos de marketing.

Tentamos respeitar este horário tanto quanto possível. É dada prioridade aos serviços válidos a partir de hoje. No entanto, por motivos alheios à nossa vontade (interrupções no gateway de pagamento, serviços Web governamentais), o registo pode ser prolongado em casos excepcionais. Recomendamos também que verifique cuidadosamente se o seu endereço de correio eletrónico está correto. Caso tenha introduzido corretamente o seu endereço de correio eletrónico, siga a página que aparece após a compra. Aqui encontrará informações actualizadas, incluindo o estado da sua encomenda.

De acordo com os termos e condições, é possível reembolsar a encomenda antes do início dos trabalhos. No caso de a encomenda estar concluída, o reembolso não é possível.

Se o serviço já tiver sido registado para si, infelizmente não é possível alterar a validade e terá de comprar o serviço novamente

É possível cancelar o serviço mesmo após o pagamento, até ao momento em que a encomenda é processada. A forma mais rápida é através da ligação "cancelar encomenda" na página de detalhes da encomenda. Aí encontrará também o estado atual da sua encomenda, incluindo informações sobre as opções de cancelamento. Se não souber o endereço da página, pode encontrá-lo consultando simplesmente o número da sua matrícula e o endereço de correio eletrónico que introduziu na sua encomenda.

Se a validade da vinheta começar em mais de 1 dia, activaremos a vinheta no prazo de 1 dia antes do início da validade. Se a data de validade da vinheta for no mesmo dia, no dia seguinte, ou se tiver adquirido o serviço com processamento prioritário, activaremos o serviço imediatamente após a compra - o nosso objetivo é ativar o serviço no prazo de 3 minutos após a receção do pagamento, se tudo estiver em ordem em termos dos seus dados.