Susisiekite su mumis
Negavau jokio el. laiško apie mokėjimą ar užsakymo užbaigimą▼
Jei el. pašto adresas įvestas teisingai, patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką arba kitus aplankus, į kuriuos gali būti pristatomi informaciniai el. laiškai. Kai kuriais atvejais el. laiško galite nerasti įprastame pašte.
Suklydau įvesdamas registracijos ženklą arba šalį▼
Atlikę mokėjimą el. laiške rasite nuorodą į padėkos puslapį. Jei jūsų užsakymas dar neapdorotas, galite pakeisti bet kokią informaciją, įskaitant šalį ir registracijos numerį. Deja, kai jūsų užsakymas bus baigtas, pakeitimai nebeįmanomi ir reikia sukurti naują užsakymą.
Noriu kelių automobilių vinjetės vienu metu▼
Jei norite įsigyti vinjetę daugiau nei vienam automobiliui vienu metu, susisiekite su mumis. Kiekvieno valstybinio numerio ženklo atskirai įvesti nebūtina - pranešime nurodykite norimus registruoti valstybinius numerius, buvimo valstijoje (arba keliose valstijose) trukmę ir įsigaliojimo datą.
Ar galiu atšaukti arba pakeisti vinjetę, jei pasikeičia kelionės planai?▼
Paprastai elektroninis bilietas yra susietas su konkrečia transporto priemone ir konkrečiu laikotarpiu, o aktyvavus elektroninį bilietą jo negalima perduoti ar pakeisti. Įvedant duomenis ar kitais išskirtiniais atvejais geriausia kuo greičiau susisiekti su mumis.
Gavau bilietą už neapmokėtą vinjetę▼
Dar nesame susidūrę su atveju, kai bauda būtų buvusi nepagrįsta. Daugeliu atvejų priežastis yra ta, kad kai kurie duomenys buvo užpildyti neteisingai. Rekomenduojame sumokėti baudą, nes už jos nesumokėjimą baudos gali būti daug didesnės.
Koks yra aptarnavimo mokestis▼
Paslaugos mokestis naudojamas paslaugos išlaidoms padengti, įskaitant techninės pagalbos teikimo, asmeninės pagalbos paslaugų, rankinio patvirtinimo ir rinkodaros išlaidas.
Rašote, kad vinjetę gausiu per 3 minutes, bet vis dar nieko negavau. Kodėl taip yra?▼
Stengiamės kiek įmanoma laikytis šio laiko. Pirmenybė teikiama nuo šiandien galiojančioms paslaugoms. Tačiau dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių (mokėjimo vartų sutrikimų, vyriausybinių interneto tarnybų) išimtiniais atvejais registracija gali būti pratęsta. Taip pat rekomenduojame atidžiai patikrinti savo el. pašto adreso tikslumą. Jei el. pašto adresą įvedėte teisingai, vadovaukitės po pirkimo pasirodžiusiu puslapiu. Čia rasite naujausią informaciją, įskaitant užsakymo būseną.
Noriu atšaukti užsakymą▼
Pagal taisykles ir sąlygas galima susigrąžinti pinigus už užsakymą prieš pradedant jį vykdyti. Tuo atveju, kai užsakymas baigtas, grąžinti pinigų negalima.
Pasikeitė mano kelionės planai ir noriu pakeisti registracijos datą▼
Jei paslauga jau buvo užregistruota, deja, jos galiojimo laiko pakeisti neįmanoma ir turite iš naujo įsigyti paslaugą.
Persigalvojau ir noriu atgauti pinigus▼
Paslaugos galima atsisakyti net ir po apmokėjimo iki užsakymo apdorojimo. Greičiausias būdas - per nuorodą "atšaukti užsakymą" užsakymo detalių puslapyje. Ten taip pat rasite dabartinę užsakymo būseną, įskaitant informaciją apie atšaukimo galimybes. Jei nežinote puslapio adreso, galite jį rasti tiesiog suradę savo valstybinį numerį ir el. pašto adresą, kurį nurodėte užsakyme.
Kada bus aktyvuota mano vinjetė▼
Jei vinjetė pradės galioti vėliau nei po 1 dienos, mes aktyvuosime vinjetę likus 1 dienai iki jos galiojimo pradžios. Jei vinjetės galiojimo laikas baigiasi tą pačią dieną, kitą dieną arba jei paslaugą įsigijote su pirmenybiniu tvarkymu, paslaugą jums aktyvuosime iš karto po įsigijimo - jei viskas su jūsų duomenimis tvarkoje, paslaugą siekiame aktyvuoti per 3 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Užsakymo statuso nustatymas
Jei dėl kokių nors priežasčių negavote el. laiško apie savo užsakymą, čia rasite nuorodą, kuria naudodamiesi galite patikrinti dabartinę užsakymo būseną.
Klientų aptarnavimas
Negavau jokio užsakymo patvirtinimo▼
Paslaugą pradedame registruoti likus maždaug 12 valandų iki galiojimo laikotarpio pradžios. Jei paslauga pradedama registruoti tą pačią dieną, per 5 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Jei norite iš karto gauti aktyvavimo duomenis, registraciją galite pradėti iš karto adresu, kurį atsiuntėme pirmuoju el. laišku.Galite net negauti el. laiško, patvirtinančio mokėjimo gavimą (pavyzdžiui, dėl neteisingai nurodyto el. pašto adreso). Tokiu atveju prašome:
- pirmiausia patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką
- jei čia nerandate jokios informacijos iš mūsų, pabandykite rasti savo užsakymą naudodamiesi aukščiau pateikta forma
- tada rastame puslapyje galėsite ištaisyti savo el. pašto adresą ir stebėti užsakymo būseną
Jei negalite rasti savo adreso, kad galėtumėte tvarkyti užsakymą, bet kuriuo metu susisiekite su mumis
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Noriu pakeisti savo registracijos duomenis▼
Paslaugą pradedame registruoti likus maždaug 12 valandų iki galiojimo laikotarpio pradžios. Jei paslauga pradedama teikti tą pačią dieną, per 5 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Per tą laiką duomenis galite pakeisti užsakymo duomenų puslapyje. Šį adresą rasite kiekviename iš mūsų gautame el. laiške.
Jei negavote el. laiško, patvirtinančio mokėjimo gavimą (pvz., dėl neteisingai nurodyto el. pašto adreso). Tokiu atveju prašome:
- pirmiausia patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką
- jei čia nerandate jokios informacijos iš mūsų, pabandykite rasti savo užsakymą naudodamiesi aukščiau esančia forma (Patikrinti užsakymo būseną)
- tada rastame puslapyje galėsite redaguoti savo duomenis ir stebėti užsakymo būseną
Jei jūsų užsakymas jau apdorotas, jokių duomenų keisti negalima. Atkreipkite dėmesį, kad neteisingai įvedus duomenis (ypač transporto priemonės registracijos šalį, valstybinį numerį, galiojimo datą)
vinjetė negalioja ir paslaugą reikia pirkti iš naujo.
Dėkojame už supratimą.
Mokėjimas išėjo iš mano sąskaitos, bet negavau jokio el. laiško▼
Kaip nurodyta mūsų taisyklėse ir sąlygose, paslaugą pradedame apdoroti, kai tik mokėjimas patenka į sistemą.Gali būti keletas priežasčių, kodėl mokėjimas neįskaitomas. Nuo to, kad jūsų banko įstaiga mokėjimą atsiuntė pavėluotai, iki techninių problemų. Paprasčiau tariant, kol nematome mokėjimo savo sistemoje, nelaikome užsakymo įvykdytu iš jūsų pusės. Imamės visų įmanomų priemonių, kad teisingai suporuotume visus gautus mokėjimus, todėl klaidų lygis siekia šimtąją procento dalį. Jei ne vėliau kaip per 1 valandą nuo apmokėjimo negavote el. laiško, informuojančio, kad mokėjimas gautas (taip pat patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką), nedelsdami susisiekite su mumis. Tik taip galime užtikrinti sklandų jūsų užsakymo vykdymą. Atkreipkite dėmesį, kad darbą su užsakymu pradedame tik tada, kai mokėjimas gaunamas į sistemą, o ne tada, kai mokėjimas išsiunčiamas (arba tiesiog užblokuojamas) iš kliento pusės. Mes neatsakome už bet kokią žalą, atsiradusią prieš gaunant mokėjimą. Dėkojame už supratimą.
Gavau baudą, nors sumokėjau vinjetę▼
Nuoširdžiai atsiprašome, jei susidarė tokia situacija. Darome viską, ką galime, kad tokia situacija nepasikartotų, įskaitant daugkartinį klientų duomenų tikrinimą. Prieš tęsdami darbą, patikrinkite šiuos duomenis:
- ar informacija, kurią pateikėte registruodamiesi, tiksliai sutampa su ta, kuri nurodyta jūsų automobilio žymoje.
- ar klaidos aptikimo data ir laikas nėra ankstesni už jūsų vinjetės aktyvavimo datą ir laiką (lemiamą reikšmę turi paslaugos aktyvavimo data, o ne mokėjimo gavimo data) .
- ar naudojote vinjetę įvažiuoti į ruožus, kuriems paslauga netaikoma (mokamus ruožus, tunelius ir pan.) .
- ar iš tikrųjų pasinaudojote paslauga, kad įsigytumėte vinjetę iš mūsų įmonės .
- pateikite visus iš mūsų gautus el. laiškus
- paruoškite visus elektroninius laiškus, kuriuos gavote dėl baudos
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Turiu jums dar vieną klausimą.▼
Jei nė vienas iš atsakymų neatitinka jūsų reikalavimų, galite bet kada susisiekti su mumis ir mes mielai su jumis susisieksime.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
