Preguntas frecuentes

Si ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado u otras carpetas en las que puedan llegar correos electrónicos informativos. En algunos casos, es posible que no encuentre el correo electrónico en su correo ordinario.

Encontrará un enlace a una página de agradecimiento en su correo electrónico después del pago. Si su pedido aún no se ha tramitado, puede cambiar cualquier dato, incluidos el país y el número de registro. Lamentablemente, una vez completado el pedido, ya no es posible realizar cambios y hay que crear un nuevo pedido.

Si desea comprar una viñeta para más de un coche al mismo tiempo, póngase en contacto con nosotros. No es necesario que introduzca cada matrícula por separado - En su mensaje, indique las matrículas que desea registrar, la duración de la estancia en el estado (o en varios estados) y la fecha de entrada en vigor.

Normalmente, un billete electrónico está vinculado a un vehículo y un periodo de tiempo específicos y no puede transferirse ni modificarse una vez activado. En caso de error en la introducción de datos u otras situaciones excepcionales, lo mejor es ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Todavía no hemos encontrado ningún caso en el que una multa no estuviera justificada. En la gran mayoría de los casos, el motivo es que algunos de los datos se han rellenado incorrectamente. Le recomendamos que pague la multa, ya que las sanciones por impago pueden ser mucho más elevadas.

La cuota de servicio se utiliza para cubrir el coste del servicio, incluidos los gastos de prestación de asistencia técnica, servicios de asistencia en persona, validación manual y costes de marketing.

Intentamos respetar este horario en la medida de lo posible. Se da prioridad a los servicios válidos a partir de hoy. No obstante, por razones ajenas a nuestra voluntad (interrupciones de la pasarela de pago, servicios web gubernamentales), la inscripción podrá prorrogarse en casos excepcionales. También le recomendamos que compruebe cuidadosamente la exactitud de su dirección de correo electrónico. En caso de que haya introducido correctamente su dirección de correo electrónico, siga la página que apareció tras la compra. Aquí encontrará información actualizada, incluido el estado de su pedido.

De acuerdo con los términos y condiciones, es posible reembolsar su pedido antes de que se empiece a trabajar en él. En el caso de que el pedido esté finalizado, el reembolso no es posible.

Si el servicio ya le ha sido registrado, lamentablemente no es posible cambiar la validez y deberá adquirir el servicio de nuevo.

Es posible cancelar el servicio incluso después del pago, hasta el momento anterior a la tramitación del pedido. La forma más rápida es a través del enlace "cancelar pedido" en la página de detalles de su pedido. Allí también encontrará el estado actual de su pedido, incluida información sobre las opciones de cancelación. Si no conoce la dirección de la página, puede encontrarla simplemente buscando su número de matrícula y la dirección de correo electrónico que introdujo en su pedido.

Si la validez de la viñeta comienza en más de 1 día, activaremos la viñeta para usted en el plazo de 1 día antes de que comience la validez. Si la fecha de caducidad de la viñeta es el mismo día, el día siguiente, o si ha adquirido el servicio con tramitación prioritaria, activaremos el servicio inmediatamente después de la compra; nuestro objetivo es activarlo en los 3 minutos siguientes a la recepción del pago si todo está en orden en cuanto a sus datos.