Často kladené otázky

V případě, že je emailová adresa zadána správně, si prosím zkontrolujte složku se spamem, případně dalšími složkami, kam mohou informační emaily být doručeny. V některých případech nemusíte email v běžné poště nalézt.

Ve vašem emailu po zaplacení naleznete odkaz na děkovací stránku. Pokud objednávka nebyla ještě vyřízena, můžete změnit libovolné údaje, včetně země a čísla registrační značky. Po dokončení objednávky již bohužel změna není možná a je nutné vytvořit novou objednávku.

Pokud chcete zakoupit dálniční známku pro více vozů najednou, kontaktujte nás. Není nutné zadávat každou registrační známku zvlášť - Ve vaší zprávě uveďte seznam registračních značek které chcete zaregistrovat, délku pobytu na území státu (či více států) a datum začátku platnosti.

Obvykle je elektronický ticket vázána na konkrétní vozidlo a časové období a nemůže být přenesena nebo změněna po aktivaci. V případě chyby při zadávání údajů nebo jiných výjimečných situacích je nejlepší co nás nejdříve kontaktovat

Zatím jsme se nesetkali s případem, kdy by pokuta nebyla oprávněná. V drtivé většině případů je důvodem nesprávně vyplněný některý z údajů. Doporučujeme pokutu uhradit, neboť sankce v případě nezaplacení mohou být daleko vyšší.

Servisní poplatek slouží k pokrytí nákladů na službu, včetně nákladů na zajištění technické podpory, služeb osobní podpory, ručního ověření platnosti a nákladů na marketing.

Uvedenou dobu se snažíme dodržet v maximální možné míře. Prioritu mají služby s platností ode dneška. Avšak z důvodů, které nemůžeme ovlivnit (výpadky platebních bran, státních webových služeb), se může ve výjimečných případech registrace prodloužit. Také doporučujeme důkladně zkontrolovat vaše správné zadání emailové adresy. V případě, že jste emailovou adresu zadali správně, prosím sledujte stránku, která se zobrazila po zakoupení. Zde najdete aktuální informace včetně stavu, ve kterém se objednávka nachází.

Dle obchodních podmínek je možné refundovat objednávku před začátkem prací na vaší objednávce. V případě, kdy je objednávka dokončena, refundace není možná.

V případě, že byla služba pro vás již zaregistrována, není bohužel možné platnost změnit a je nutné zakoupit službu znovu

Službu je možné zrušit i po zaplacení, a to do doby před začátkem zpracování objednávky. Nejrychlejší způsob je přes odkaz ,,zrušení objednávky" na stránce s detailem vaší objednávky. Tam také naleznete aktuální stav objednávky včetně informace o možnostech zrušení. Pokud adresu stránky neznáte, můžete si ji jednoduše zjistit vyhledáním vaší SPZ a emailu zadaného v objednávce.

Pokud platnost známky začíná za více jak 1 den, dálniční známku pro vás aktivujeme v průběhu 1 dne před začátkem platnosti. V případě, že platnost známky je v ten samý den, následující den, nebo jste službu zakoupili s přednostním zpracováním, službu pro vás aktivujeme okamžitě po zakoupení - snažíme se do 3 minut od přijetí platby v případě, že je vše v pořádku z hlediska vašich údajů.